Bemühung um Rückerstattung wird zum Langstreckenlauf

Im Herbst 2019 bestellt eine Kundin beim trendigen Sportartikelhersteller On drei paar Laufschuhe. Wer bestellt, muss auch bezahlen. Doch die Schuhe passen ihr nicht, und sie schickt sie zurück. Es folgt ein endloses, kafkaeskes Hin und Her mit On und deren Zahlungsdienstleister. On spricht von einem Einzelfall. Und: Die Verantwortung liege letztlich bei der Inkassofirma. Diese räumt einen Fehler ein.