Emma Matratzen: Immer noch keinen Telefonsupport

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Emma Matratzen: Immer noch keinen Telefonsupport

02:49 min, Yvonne Hafner

100 Tage kostenloses Probeliegen – damit macht der Online-Matratzenhändler Emma unter anderem im Fernsehen Werbung. Immer wieder beschwerten sich genervte Kunden im letzten Jahr über den Schweizer Kundendienst, der nur per Formular oder E-Mail erreichbar ist. Wer Probleme mit seinem Produkt oder der Lieferung hat, kann sich nicht per Telefon an den Kundendienst wenden. Emma versprach im SRF-Konsumentenmagazin «Espresso», ein Kundensupport per Telefon sei «in Planung». Doch bis heute gibt es die versprochene Kontaktmöglichkeit nicht.

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Von fremder Katze gebissen: Wer zahlt die Spitalkosten?

03:10 min, Eva Keller, Oliver Fueter

Eine Frau wird von Nachbars Katze gebissen und muss deswegen ins Spital. Die Katzenbesitzer weigern sich, für die ungedeckten Kosten aufzukommen. Wir zeigen, wer bei solch tierischen Angriffen haftet. Und warum Haftpflichtversicherungen Katzen nicht als ein «normales» Haustier betrachten.

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