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Emma Matratzen: Immer noch keinen Telefonsupport

100 Tage kostenloses Probeliegen – damit macht der Online-Matratzenhändler Emma unter anderem im Fernsehen Werbung. Immer wieder beschwerten sich genervte Kunden im letzten Jahr über den Schweizer Kundendienst, der nur per Formular oder E-Mail erreichbar ist. Wer Probleme mit seinem Produkt oder der Lieferung hat, kann sich nicht per Telefon an den Kundendienst wenden. Emma versprach im SRF-Konsumentenmagazin «Espresso», ein Kundensupport per Telefon sei «in Planung». Doch bis heute gibt es die versprochene Kontaktmöglichkeit nicht.

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