Kunde fühlt sich von Nespresso «erpresst»

Garantie-Leistungen an Bedingungen knüpfen? Ein No-Go. Doch genau so wurde der Inhaber einer Nespresso-Kapselmaschine vom Kundendienst abgespeist: Entweder er bestelle 100 Kapseln Kaffee, oder seine defekte Maschine könne leider nicht auf Garantie repariert werden. Nespresso spricht auf Anfrage von einer falschen Auskunft – und lässt den Kunden dann weiter warten.