Sunrise will 1600 Franken für ein nicht bestelltes Abo

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Sunrise will 1600 Franken für ein nicht bestelltes Abo

06:55 min, Yvonne Hafner

Ein UPC-Kunde lässt sich von Sunrise eine E-Mail-Offerte für ein neues Handyabo schicken. Doch der Link «Offerte ablehnen» führte automatisch zum Vertrag. Dies über Wochen, auch bei anderen potenziellen Kundinnen und Kunden. Trotzdem kommt der Betroffene nicht aus dem ungewollten Vertrag raus – und soll am Schluss über 1600 Franken «Umtriebskosten» zahlen.

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ÖV-Tickets via App: «Wer einen Fehler macht, wird abgestraft»

04:45 min, Stefan Wüthrich

Eine Frau löst in der SBB-App korrekt ein Anschlussbillett von Zürich nach Baden. Doch bei der Kontrolle heisst es, dieses sei ungültig. Dank der Hartnäckigkeit der Frau und der Intervention des SRF-Konsumentenmagazins «Espresso» stellt sich heraus, dass es sich um einen Fehler in der SBB-App gehandelt hat. Nach diesem Beitrag meldeten sich zahlreiche Hörerinnen und Hörer mit ähnlichen Geschichten. Dabei wird auch kritisiert, dass man als ÖV-Kunde alles selber machen müsse, aber bei Fehlern «abgestraft» werde.

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