Erledigen Autogaragen ihren Job? «Kassensturz» liess bei sechs Fahrzeugen Fehler einbauen. Dann brachten die Besitzer ihre Autos zum Service. Das Ergebnis ist ernüchternd: Keine einzige Autowerkstätte – darunter Amag, Emil Frey und die Mercedes-Garagenkette Merbag – hat alle Fehler gefunden, eine sogar nur zwei von fünf Fehlern.
Nicht bestanden: simple Vorgaben nicht befolgt
Einen Mangel übersehen, das könne mal passieren, urteilt Lars Tanner vom TCS: «Aber zwei oder drei Fehler nicht finden – das ist schon unter den Erwartungen.»
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Um die sechs Autofahrer(innen) nicht zu gefährden, baute TCS-Experte Tanner für «Kassensturz» nur unproblematische Fehler ein. Doch alle diese Mängel müssten von den Garagen zwingend erkannt werden, so der Experte, denn die Auto-Hersteller schreiben im Servicebüchlein die Wartungsarbeiten genau vor. «Hätten sich die Mechaniker an diese Vorgaben gehalten, so hätten sie jeden einzelnen Fehler beheben können», sagt Lars Tanner.
Keine Garage findet alle Mängel
Beispiele sind eine defekte Glühbirne bei der Nummernschild-Beleuchtung oder eine kaputte Sicherung beim Signalhorn. Bei den Reifen senkte Tanner den Luftdruck, lockerte die Schraube der Auspuffhalterung oder senkte im Motorraum das Kühlwasser aufs Minimum.
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Bild 1 von 4Legende: Das Schlusslicht. In der Werkstatt fanden die Mechaniker bloss zwei von fünf Mängeln. SRF -
Bild 2 von 4Legende: Diese drei Garagen konnten nicht überzeugen. Die Mechaniker behoben jeweils nur drei von fünf Fehlern. SRF
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Bild 3 von 4Legende: Bei dieser Garage wurden fast alle Fehler entdeckt, aber der Kundenservice könnte besser sein. SRF
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Bild 4 von 4Legende: Diese Garage schnitt im Test am besten ab. Sie bot einen guten Kundenservice, und fast alle Fehler wurden behoben. SRF
Trotz der einfachen Aufgabe: Keine einzige Garage hat in der «Kassensturz»-Stichprobe den Service korrekt ausgeführt.
Amag und Ruckstuhl finden vier und fünf Mängeln
Am besten schneidet Amag in Dübendorf (ZH) ab. Die Garage behob vier der fünf eingebauten Mängel und bot auch einen guten Kundenservice. Gleich viele Fehler entdeckte die Garage Ruckstuhl in Winterthur. «Allerdings war die Kundenorientierung dieser Garage deutlich schwächer», urteilt Michael Kolp von CEE, der dieses Kriterium mit den autofahrenden Mystery-Shoppern bewertet hat.
Nur drei der fünf Mängel fanden die Garagen Franz (Garagen im Kanton Zürich und in Glarus), Merbag (Deutschschweiz ausser Norden, Osten und Wallis) und Emil Frey – das ist keine «genügende» Leistung. Bei Emil Frey kommt dazu, dass auch die Kundenorientierung sehr unbefriedigend war.
Die drei Garagen bedauern das Ergebnis. Bei eigenen Tests hätten sie bessere Arbeit geleistet, schreiben sie «Kassensturz». Sie hätten Massnahmen zur Verbesserung eingeleitet.
Nur zwei von fünf Fehler entdeckt: Binelli flop
Am schlechtesten in der Stichprobe schneidet die BMW-Garage Binelli Group in Zürich-City ab. Der Kundenservice war in Ordnung. Aber ausgerechnet die Werkstatt einer Premium-Marke fand bloss zwei von fünf Mängeln.
Offenbar habe man nicht sorgfältig gearbeitet und die Service-Checkliste des Herstellers vernachlässigt, räumt Katrina Wenger, Mitglied der Binelli-Geschäftsleitung, ein. Man nehme das Resultat ernst. «Wir haben es intern besprochen und bereits Massnahmen eingeleitet, damit das nicht mehr passieren kann.»
