Zum Inhalt springen
Audio
Schäppi: «Wir mussten wenige Mitarbeitern kündigen»
Aus News-Clips vom 14.10.2017.
abspielen. Laufzeit 1 Minute 27 Sekunden.

Telecomkonzern im Wandel «In der Swisscom stecken noch 40 Prozent Telefon»

Das SMS – es ist noch nicht so lange her, dass dies eine kleine Revolution war in der Art, wie wir miteinander kommunizieren. Doch SMS sind ein Auslaufmodell. Heute wird per Whatsapp, Telegraph, Line oder WeChat kommuniziert – und das ist gratis.

Das sind Einnahmen, die bei den Telekom-Unternehmen weltweit wegfallen – auch bei der Swisscom. Zusammen mit einer ganzen Reihe von anderen Faktoren setzt das die Swisscom unter Druck, sie muss sich wandeln.

Schon jetzt ein IT-Konzern

Die Swisscom ist heute bereits ein IT-Konzern. Das heisst: Digitale Angebote wie etwa die Datenspeicherung in der Internet-Wolke oder neu auch der Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundendienst werden immer wichtiger.

Auf die Frage, wieviel Telefon heute noch in der Swisscom stecke, sagt Konzernchef Urs Schäppi in der «Samstagsrundschau» von Radio SRF: «In einer Zahl ausgedrückt noch etwa 40 Prozent.»

Roboter im Einsatz

Anders ausgedrückt: 60 Prozent, also mehr als die Hälfte der Aktivitäten, gehört nicht mehr zum angestammten Geschäft.

So bearbeiten zum Teil schon heute sogenannte Chat-Bots, also Roboter, E-Mails der Swisscom-Kundschaft. Das kommt billiger, hilft dem Unternehmen also Kosten zu sparen.

Nur wenig Entlassungen

Bedeutet das, dass die Roboter dem Personal die Arbeit wegnehmen? Swisscom-Chef Schäppi sieht das nicht so, denn die Swisscom tue viel für die Um- und Weiterbildung des Personals. Zudem gebe es Bereiche, in denen das Unternehmen wachse. So sei es gelungen, harte Kündigungen im grossen Stil zu vermeiden. Stellen seien vor allem über die Fluktuation abgebaut worden.

Mit anderen Worten: Schäppi sieht gerade den Wandel zum IT-Konzern als die Chance, möglichst viele Personal im Unternehmen zu behalten. Allerdings: Bei der Swisscom der Zukunft werden – zumindest teilweise – andere Kompetenzen gefragt sein als heute.

Jederzeit top informiert!
Erhalten Sie alle News-Highlights direkt per Browser-Push und bleiben Sie immer auf dem Laufenden.
Schliessen

Jederzeit top informiert!

Erhalten Sie alle News-Highlights direkt per Browser-Push und bleiben Sie immer auf dem Laufenden. Mehr

Push-Benachrichtigungen sind kurze Hinweise auf Ihrem Bildschirm mit den wichtigsten Nachrichten - unabhängig davon, ob srf.ch gerade geöffnet ist oder nicht. Klicken Sie auf einen der Hinweise, so gelangen Sie zum entsprechenden Artikel. Sie können diese Mitteilungen jederzeit wieder deaktivieren. Weniger

Sie haben diesen Hinweis zur Aktivierung von Browser-Push-Mitteilungen bereits mehrfach ausgeblendet. Wollen Sie diesen Hinweis permanent ausblenden oder in einigen Wochen nochmals daran erinnert werden?

Meistgelesene Artikel