Ein Anruf aus einem Callcenter verspricht ein kostenloses Beratungsgespräch zur Krankenkasse. Die Familie Kalamakovic lässt sich darauf ein. Ein Broker besucht sie zu Hause. Kurz darauf ist die ganze Familie angeblich bei der Visana versichert, obwohl sie weder eine Offerte noch einen Vertrag gesehen hat. Begonnen hat alles im Frühling 2023.
Berater missbraucht Vertrauen und handelt hinter dem Rücken
Der Broker spricht Serbokroatisch und gewinnt so das Vertrauen der Familie. Snezana Kalamakovic beschreibt ihn als freundlichen Berater: «Er war ein kroatischer Berater. Wir haben über die Familie und über private Sachen geredet. Er war wirklich sehr nett.»
Der Versicherungsbroker empfiehlt einen kompletten Wechsel der Grund- und Zusatzversicherung. Snezana Kalamakovic will erst mit ihrem Mann sprechen. Was die Familie nicht weiss: Der Berater meldet sie hinter ihrem Rücken bei der Visana an. Ohne Offerte. Ohne Zustimmung. Ohne Unterschrift.
Sein perfides Vorgehen
Er fotografiert die Ausweise der Familie und reicht einen Antrag bei Visana ein. In den Unterlagen stehen erfundene Angaben: falscher Beruf, falsche E‑Mail, falsche Daten. Die Tochter erzählt: «Von der Körpergrösse, ganze 20 cm zu gross, bis hin zu meinem Hausarzt hat schlicht gar nichts gestimmt.»
Snezana Kalamakovic wehrt sich schriftlich bei der Visana, damit der Vertrag im neuen Jahr gestoppt wird. Doch statt Klarheit folgt ein endloses Hin und Her. Als «Kassensturz» sich einschaltet, erklärt Visana, man habe erst 2024 festgestellt, dass die Familie den Vertrag nicht wollte.
Gefälschte Unterschrift
Auf dem Kündigungsschreiben an ihre alte Krankenkasse steht eine Unterschrift, die sie nie machte. Die Familie erstattet Anzeige. Sie wirft dem Broker vor, Dokumente gefälscht zu haben. Der Mann arbeitet für eine Visana‑Tochterfirma und ist plötzlich nicht mehr erreichbar.
Obwohl Visana weiss, dass die Familie den Vertrag nie wollte, verschickt die Visana weiter Mahnungen. 2025 folgt sogar eine Pfändungsankündigung. Snezana Kalamakovic erklärt: «Ich wollte nicht bezahlen, weil ich keinen Vertrag mit dieser Krankenkassen abgeschlossen habe. Warum sollte ich das bezahlen?».
Die Tochter ergänzt: «Die Polizei sagte uns, mit einer Zahlung würden wir zugeben, dass wir das unterschrieben hätten.» Aus Angst bezahlen die Kalamakovics 1300 Franken für ausstehende Prämien.
Visana räumt Fehler ein – nach über zwei Jahren
Auf Anfrage erklärt Visana, der Antrag sei über ein Pandemie-Verfahren eingereicht worden, das Abschlüsse ohne Unterschrift erlaubte. Dieses Verfahren sei inzwischen abgeschafft. Erst als «Kassensturz» nachhakt, löst Visana den Fall. Alle Verträge und Forderungen werden gelöscht, das Geld wird zurückerstattet.
Als Wiedergutmachung bietet die Versicherung einen 500 Franken-Einkaufsgutschein an. Die Familie lehnt ab. Für Snezana Kalamakovic ist klar: «Kein Geld der Welt ersetzt die schlaflosen Nächte und den Stress über Jahre.» Für die Familie zählt nur, dass der Fehler endlich korrigiert wurde. Nach über zwei Jahren Kampf.
